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數(shù)智問答

疫情之下,如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務品質(zhì)?

來源:http://m.ozremovalists.com/news/5.html    發(fā)布時間:2021-07-28    點擊:633

導讀:

疫情已成為新常態(tài),醫(yī)院面對防疫抗疫期間的新要求,如何能夠通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升患者的診療體驗?

 

問:徐主席,您好!我是一家二級醫(yī)院信息化負責人,想請教您一個問題:新冠疫情期間,我們要快速應對患者的大量咨詢、核酸檢測與診療服務的需求,請問如何通過信息化升級,實現(xiàn)醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為患者提供更好的服務?

答:謝謝您的提問!醫(yī)療的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實是有共通之處,都是“以人為本”,都是要解決“人”的困境。醫(yī)院在數(shù)字時代,要做到“以人為本”,需注重提升患者、醫(yī)護的體驗與醫(yī)院管理者的效率。

對此,我有以下三點建議,供您參考:

第一、新形勢下,積極擁抱醫(yī)療服務新模式。

傳統(tǒng)醫(yī)院信息化建設面臨著幾個主要的瓶頸,如:信息孤島嚴重,很多業(yè)務依賴紙質(zhì)、人工口頭的信息傳遞;醫(yī)院數(shù)據(jù)質(zhì)量低,醫(yī)護和管理者很難獲得有價值的數(shù)據(jù)輔助決策。過去以打補丁式的信息化建設模式已難以滿足醫(yī)療服務新場景與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需求。2020 年新冠疫情爆發(fā)后,很多病人去醫(yī)院怕被感染,不去醫(yī)院怕耽誤病情。因此,患者的在線咨詢與線上問診需求呈爆發(fā)式增長?;诖?,醫(yī)院需提供多場景、多層次的醫(yī)療服務。可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開展線上咨詢、電子處方、藥品配送到家等服務,讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,提升醫(yī)務工作者工作效率與患者滿意度,緩解患者疫情時期就診難題。

第二、基于數(shù)字化技術平臺,構(gòu)建線上線下融合的新系統(tǒng)。

為支撐醫(yī)療服務新模式,醫(yī)院亟需構(gòu)建一個面向未來、可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化技術平臺。在此平臺上,搭建線上線下融合的系統(tǒng)。以往就醫(yī)場景集中在線下門診,醫(yī)院人滿為患。在未來,線上就診將會成為線下就診的重要補充。目前,全國已有超過1000家醫(yī)院上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。疫情后,廣州某省級三甲醫(yī)院,通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,在一年時間內(nèi)為近7萬人次提供線上健康咨詢、視頻復診、線上續(xù)方服務,為23000位患者提供藥品配送到家服務。這些數(shù)據(jù)非常具有代表性,這家醫(yī)院的在線探索已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)對標學習的樣本。

第三、數(shù)字化升級背后,必須貫徹醫(yī)者仁心的理念。

醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先應當遵循“以人為本”的原則。古往今來,無數(shù)的醫(yī)者踐行著懸壺濟世的理想,承載著患者對健康與生命的托付,這對現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)提出了更高的要求:在新的醫(yī)療業(yè)態(tài)中,更需要貫徹“醫(yī)者仁心”的理念,全心全意為患者提供更便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。如此一來,不僅要為醫(yī)護人員提供更智能的診療工具,還要為醫(yī)院管理者提供更科學的決策支持,從而提升醫(yī)療質(zhì)量,增強醫(yī)患信任,真正實現(xiàn)用技術傳遞溫暖。

希望我的上述建議能給您提供一些幫助。也衷心感謝您以及所有醫(yī)務工作者在疫情期間的付出,祝貴院早日實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,為“健康中國”貢獻力量!





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